蔡先生投诉称,他于今年1月24日在京东格兰仕微波炉旗舰店购买了一台微波炉,使用将近半年主板损坏。
蔡先生称他从7月份就在京东上申请维修,但一直未能解决,等了将近两个半月,客服一直说要等配件。
于是蔡先生在消费保上发起了投诉,经工作人员介入并反馈给京东企业后,京东核实完情况便迅速帮助蔡先生解决了问题,蔡先生表示满意。
雷女士投诉称,她于8月30日在惠普京东官方自营旗舰店购买了一台惠普笔记本,8月31日雷女士收到货后发现笔记本前壳有污渍且擦不掉。
雷女士申请换货后,于9月2日再次收到换货商品,而后申请退货,但京东客服电话沟通说因为换货一次,无法再进行退货。
雷女士认为,商品详情页并没有任何地方告知换货以后不能再进行退货,该商品页面告知的是:激活后不能再享受7天无理由退货,而雷女士购买的电脑未激活,符合商家7天无理由退货标准,理应退货退款。
接到投诉后,消费保平台快速介入并转至企业处理,京东平台快速反馈,核实真实情况后,帮助消费者完成了退货退款申请。
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